โบลเดอร์ โคโลราโด (สมอง) – สำหรับฉบับเดือนพฤศจิกายน เราถามสมาชิกของคณะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกว่า “เนื่องจากโควิด-19 คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอะไรในระยะยาวกับธุรกิจของบริษัท”
เนื่องจากการแพร่ระบาดนี้ ฐานลูกค้าของเราได้ขยายจากผู้ขับขี่และผู้ที่สัญจรไปมาในแต่ละวัน ไปจนถึงผู้ที่สนใจจักรยานมากขึ้นเราเห็นสามเณรหรือนักปั่นหลายคนมีส่วนร่วมในกีฬาประเภทนี้เพื่อเพิ่มเวลาเล่นกีฬากลางแจ้งเราเปิดมากกว่าร้านค้าของคู่แข่งสองวันต่อสัปดาห์ ส่งผลให้มีผู้ขับขี่รายใหม่และลูกค้าหลากหลายมาเยี่ยมชมเนื่องจากการเติบโตนี้ ฉันจึงเพิ่งเปิดสถานที่แห่งที่สองใกล้กับเส้นทางปั่นจักรยานเสือภูเขามีลูกค้ามากมายอยู่แล้ว!นอกจากนี้ ยอดขายออนไลน์ของเรายังเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ผู้จัดการของฉันได้ปรับรูปแบบการขายสินค้าของเราใหม่ทั้งหมดด้วยผนังระแนงใหม่ และการปรับปรุงนี้เป็นการเพิ่มยอดขายและเพิ่มอัตราการแปลงเงินสดสำหรับการซื้อสินค้าคงคลังเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ COVID-19 เราจึงมีสต็อกจักรยาน ชิ้นส่วน และอุปกรณ์เสริมจำนวนมากขึ้น เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีจำหน่ายในทั้งสองแห่งและตอบสนองความต้องการเรามุ่งเน้นที่การลด SKU ที่มีจำนวนสินค้าคงคลังสูง ซึ่งจะช่วยเร่งการช็อปปิ้งและปรับปรุงประสิทธิภาพการซื้อแบบขายส่ง
เมื่อต้นปีนี้ เราได้เพิ่มแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ในเว็บไซต์ของเราเพื่อรองรับลูกค้าที่ต้องการซื้อของที่บ้านเนื่องจากการแพร่ระบาดของโรค หรือเพียงตัวเลือกที่สะดวกในการช็อปปิ้งด้วยตนเองเราไม่มีแผนอื่นใดในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจที่สำคัญของเรา
ในปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในฐานลูกค้าของเราคือการเพิ่มขึ้นอย่างมากของผู้ขับขี่ที่เกิดใหม่และเกิดใหม่ลูกค้าใหม่เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นครอบครัวที่มีเด็กวัยเรียน แต่ก็มีคู่หนุ่มสาว พนักงานออฟฟิศวัยกลางคน นักศึกษาวิทยาลัย และผู้เกษียณอายุซึ่งขณะนี้ทำงานที่บ้าน
ในช่วงการแพร่ระบาด ความต้องการจักรยาน ชิ้นส่วน และอุปกรณ์เสริมเพิ่มขึ้น ทำให้รวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มั่นคงขึ้นตามความต้องการของลูกค้า อย่างน้อยก็ในช่วงระยะเวลาของการจัดหา!เนื่องจากสินค้าคงคลังยังคงมีอยู่ เราจึงวางแผนที่จะเติมผลิตภัณฑ์เดิมเกือบทั้งหมดก่อนการระบาดใหญ่
การปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจอย่างหนึ่งที่เราจะทำคือเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายทางออนไลน์มากขึ้นต่อไป เช่น การจองร้านเพื่อรับสินค้า หรือบริการจองบริการไปรับที่บ้านฟรี แต่ – เพราะเราสามารถรับสินค้าได้ – เราจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเรื่องนี้เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ฐานลูกค้าของเราไม่เปลี่ยนแปลง แต่เมื่อผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ สำรวจร้านจักรยานนอกช่วงปกติเพื่อหาจักรยาน ฐานลูกค้าของบริษัทก็เพิ่มขึ้น
ก่อนล็อก เรากำลังสำรวจวิธีเพิ่มสายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในร้านค้าอย่างไรก็ตาม หลังจากฤดูกาลนี้ เราคิดว่าจะเป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์พิเศษบางอย่างที่เรามีความสัมพันธ์ระยะยาวด้วย และวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่อาจเกิดขึ้นการขายต่อเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ แต่เราต้องการให้แน่ใจว่าเรายังให้คุณค่าต่อไป
เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 เรามีกลุ่มลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งหลายคนยังใหม่ต่อการปั่นจักรยาน ดังนั้นงานของเราคือสอนลูกค้าถึงวิธีการขี่ ติดตั้งเกียร์อะไร วิธีตั้งความสูงเบาะนั่งที่ถูกต้อง ฯลฯ .เนื่องด้วยสถานการณ์โควิด-19 เราจึงลดการเดินทางเป็นกลุ่มชั่วคราว เนื่องจากโดยปกติแล้วจะดึงดูดนักท่องเที่ยวได้ 40-125 คน และข้อบังคับด้านสุขภาพในท้องถิ่นของเราห้ามไว้นอกจากนี้เรายังจัดคืนพิเศษเช่นคืนทีมและวิทยากรจนกว่าทุกอย่างจะกลับสู่สภาวะปกติ (ถ้ามี)
สถานที่ทั้งสองแห่งของเรามีกลุ่มลูกค้าที่ดีเสมอมาในการปั่นจักรยานทุกประเภท แต่ในช่วงโควิด กลุ่ม MTB เป็นเซ็กเมนต์ที่เติบโตเร็วที่สุดเสมอมาผู้บริโภควัยกลางคนของเรากลับมาซื้อยาง หมวกกันน็อค ถุงมือ ฯลฯ ซึ่งทำให้ผมเชื่อว่าพวกเขาชอบขี่จักรยานเมื่อสองปีที่แล้ว Giant ได้ปรับปรุงร้านของเราและตอนนี้ก็ยังดูดีอยู่ ดังนั้นเราจะไม่ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับที่ตั้งหลักเรากำลังวางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์ของร้าน e-bike ใหม่เพื่อให้ดูเหมือนร้านเดิมของเรามากขึ้นและเพื่อเพิ่มแบรนด์ให้กับซัพพลายเออร์รายใหญ่ของเรา
ตั้งแต่โควิด-19 ฐานลูกค้าของฉันเปลี่ยนไป สาเหตุหลักมาจากการเพิ่มผู้ขับขี่ใหม่ๆ จำนวนมากที่กำลังมองหาอุปกรณ์ระดับมืออาชีพเป็นครั้งแรกฉันยังเห็นการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ขับขี่เป็นครั้งคราวหรือไม่บ่อยปัญหาดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นได้รับการแก้ไขแล้วและอนุญาตให้มีการจำหน่ายสินค้าคงคลังการขาดความพร้อมเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ ซึ่งทำให้ความเร็วลดลงซึ่งหลายคนต้องการผสานในแนวตั้ง เช่น จากไฮบริดอายุ 6 เดือนไปจนถึงจักรยานเสือหมอบในปัจจุบัน กิจกรรมของร้านค้าจะถูกจำกัดโดยข้อบังคับท้องถิ่น และสินค้าคงคลังจะถูกปรับตามจักรยานที่สั่งซื้อและข้อมูลล่าสุดที่ผู้ผลิตให้มานับตั้งแต่เริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ฉันได้เปลี่ยนแปลงการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกายภาพกับโควิดหลายครั้ง และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคตอันใกล้
เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในบุคลากร เนื่องจากปริมาณงานและการเติบโตของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น เราจึงได้เพิ่มพนักงานขายเต็มเวลาและช่างประจำตำแหน่งนอกจากนี้เรายังวางแผนที่จะเพิ่มพนักงานนอกเวลาสองคนในช่วงปลายฤดูหนาวและต้นฤดูใบไม้ผลิการเปลี่ยนแปลงอีกประการหนึ่งคือเราวางแผนที่จะให้การมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับลูกค้าใหม่เราจะจัดกิจกรรม "ผู้ขับขี่ใหม่" เพิ่มเติมในฤดูหนาวเพื่อสอนผู้คนถึงวิธีการซ่อมอพาร์ทเมนท์และวิธีขี่จักรยานเราดีใจที่เห็นว่าโควิดได้เปลี่ยนลูกค้าของเราให้เป็นคนที่มีความสุข ตื่นเต้นมากขึ้น และมีความสุขมากขึ้น ซึ่งพร้อมที่จะเรียนรู้ที่จะขี่จักรยานและสนุกไปกับมันมีนักปั่นจักรยานที่เหนื่อยน้อยมาก
เรารู้สึกผิดหวังกับ "หุ้นส่วน" ของซัพพลายเออร์ และรายการสินค้าในร้านของเราจะดูแตกต่างออกไปอย่างน่าประหลาดใจในปี 2564 ซัพพลายเออร์ที่มีอยู่ของเราต้องการให้เราปฏิบัติตามเงื่อนไขการยุติข้อตกลงผู้จัดจำหน่าย ไม่ว่าพวกเขาจะมีความสามารถในการส่งมอบสินค้าหรือไม่ เต็ม.ขนาดต่างๆ ทำให้เป็นถนนเดินรถทางเดียวเราขายได้เฉพาะจักรยานยนต์ซุปเปอร์ขนาดเล็กจำนวนมากเท่านั้น!
เราสังเกตเห็นว่าการสั่งซื้อออนไลน์และการรับของจากร้านค้าจริงที่เริ่มในช่วงการแพร่ระบาดนั้นได้รับความนิยมอย่างมาก ดังนั้นเราจึงวางแผนที่จะดำเนินการต่อไป และเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้การโต้ตอบราบรื่นขึ้นหลักสูตรในร้านของเราได้เปลี่ยนไปใช้หลักสูตรออนไลน์เช่นเดียวกันตามเนื้อผ้า ฐานลูกค้าของเราเป็น "วงจรการผจญภัยที่อยากรู้อยากเห็น" ก่อนเกิดโควิด แต่ได้ขยายให้ครอบคลุมผู้โดยสารที่ต้องเดินทางมากขึ้นเรากำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนขนาดของไมโครทัวร์ตอนกลางคืนเพื่อให้ปลอดภัยยิ่งขึ้นในกลุ่มเล็กๆ
เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ฐานลูกค้าของเรามีความหลากหลายมากขึ้นในเกือบทุกด้านเรากำลังลงทุนในเว็บไซต์ของเราเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งานและให้ความรู้และความรู้แก่ลูกค้าของเรานอกจากนี้เรายังจะมุ่งเน้นที่การจัดหาชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมที่จำเป็นสำหรับผู้ซื้อจักรยานรายใหม่เหล่านี้โดยรวมแล้ว เรากำลังพยายามหาวิธีสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวในโลกที่ห่างไกลสังคมตัวอย่างเช่น การขี่บนถนนขนาดใหญ่อาจไม่อยู่ในเมนูชั่วคราว แต่นักปั่นจักรยานเสือภูเขาทางไกลสองสามคนสามารถทำงานได้ฉันต้องการสรุป ธุรกิจด้านสุขภาพของเรากำลังเร่งดำเนินการที่เราอยากทำมาตลอดอย่าลืมว่าอุตสาหกรรมจักรยานโชคดีแค่ไหนในยามยากสำหรับใครหลายคน
เมื่อพิจารณาจากประเภทสินค้าที่จำหน่าย จะเห็นได้ชัดเจนว่าลูกค้าจำนวนมากกำลังเลิกใช้จักรยานเก่าลูกค้าใหม่ของเราหลายคนเป็นครอบครัวและนักขี่มอเตอร์ไซค์มือใหม่เราขายจักรยาน BMX ​​ลู่วิ่งขนาดใหญ่จำนวนมากให้กับผู้ชายอายุ 30 และ 40 ปีที่ต้องการขี่กับลูกๆเราได้รับสินค้าคงคลังเพิ่มขึ้น แต่เรายังไม่ได้เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์มากนักผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่เราจัดหาให้ยังคงขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภคและข้อจำกัดของห่วงโซ่อุปทาน
ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของเราใช้วิธีเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนจำนวนมากใช้ผลิตภัณฑ์ของเราประสบการณ์ผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซจำนวนมากได้เกิดขึ้นกับร้านค้าออนไลน์ของเรา และมีการเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งอื่นๆเบื้องหลังเรายังคงจ้างคนใหม่เพื่อให้ทันกับการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์เรายังคงจัดกิจกรรมการช็อปปิ้งในสถานที่ แต่เรายินดีที่จะจัดกิจกรรมจักรยานออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Strava และ Zwift